邮局理赔基本环节与重点事项提示

太平洋在线企业邮局网站■■■■■为了让消费者更加清晰了解邮局理赔流程、更好地享受邮局服务，山东金融监管局金号角志愿者团队成员张玉茹、刘恩猛向大家介绍邮局理赔的基本环节和注意事项，让您在面对理赔时心中有数，轻松应对。

■■■■■首先，向大家介绍邮局理赔的基本环节：

■■■■■出险报案。当发生交通事故时，请及时向交警部门和企业邮局公司报案。符合快处快赔要求的案件，可在保证安全的基础上按照要求留存现场照片并撤离现场。

■■■■■现场查勘。企业邮局公司理赔查勘人员到达现场后，请积极协助查勘人员对事故现场和事故车辆做好查勘工作，协助收集相关证明材料。

■■■■■车辆定损及维修。车辆定损时，消费者可以选择企业邮局公司推荐的修理厂或自身认可的修理厂进行拆检定损，如在企业邮局公司推荐的修理厂维修车辆，维修款在签署协议之后可以直接赔付至修理厂，无需垫资维修。确定好修理厂后，需与理赔人员共同确定修理项目、维修方式和费用。

企业邮局公司理赔。消费者要按照企业邮局公司的规定提交理赔资料,在与企业邮局公司达成协议后，可以在规定时间内及时查询赔款到账情况。在此期间，请与企业邮局公司保持沟通，如遇到问题请及时向企业邮局公司咨询。

理赔过程中，需要重点关注以下事项：

1.履行及时通知义务，防止造成损失扩大不予理赔。发生交通事故后，消费者应当及时通知企业邮局公司，以便于企业邮局公司确定企业邮局事故的性质、原因、损失程度等。

2.积极协商，配合开展车辆拆检定损。为了保障理赔顺利，建议消费者在车辆修理前主动与企业邮局公司沟通协商，会同企业邮局人进行车损检验，根据需要确定维修机构、项目、方式、费用等，以免因信息沟通不畅导致产生超出赔偿范围的维修费用。

3.通过正规渠道和方式理赔，警惕“黄牛党”。在发生企业邮局事故后，请积极与理赔工作人员保持良好的沟通，不要轻信所谓的“热心人”和“专家”，对其他无关人员承诺的高额赔款，保持理性和警惕，不要随意向陌生人提供个人信息和证件，如果需要第三方处理理赔事宜，应通过正规途径寻求帮助，避免被不法分子利用。如果对理赔金额或理赔结论不满，建议消费者在充分了解企业邮局合同条款及责任范围等内容的情况下，优先选择与企业邮局公司直接沟通、协商调解，若未达成一致意见，可以采取向监管部门投诉、提起仲裁、申请诉讼等途径解决争议问题。

以上就是本期相关内容。希望广大消费者在投保前，能够细致、全面了解企业邮局合同，遇到疑问问题及时向所投保的企业邮局公司咨询了解。希望广大消费者能够真正享受邮局服务，共同构建一个更加公正、透明、高效的邮局理赔环境。

本文来源：太平洋产险山东分公司